Društvo će se pismeno očitovati na svaku zaprimljenu pritužbu ulagatelja (poslovno pismeno, faks, elektronička pošta).

Ukoliko je pritužba ulagatelja nepotpuna ili nejasna, Društvo će pozvati ulagatelja da u roku od 3(tri) radna dana dopuni sadržaj pritužbe. Ukoliko podnositelj pritužbe ne dostavi dopunu pritužbe u roku od 3 (tri) radna dana, smatrati će se da je odustao od pritužbe. 

Društvo će nastojati riješiti pritužbu u roku od 7 (sedam) radnih dana od zaprimanja pritužbe.

U slučaju da se radi o iznimno složenoj situaciji te da Društvo nije u mogućnosti riješiti zaprimljenu pritužbu u zadanom roku, Društvo će bez odgode obavijestiti ulagatelja o razlozima nemogućnosti rješavanja pritužbe u zadanom roku te će, ovisno o procjeni situacije, navesti rok do kojeg će pritužba najkasnije biti riješena. Tako definiran rok ne smije biti dulji od 30 (trideset) radnih dana.